Контакты и реквизиты

Продавец

Контакты

Претензии и обращения по качеству товара

Если вы получили товар ненадлежащего качества или хотите предъявить требование продавцу, направьте претензию одним из способов:

• Telegram: t.me/cherkashina_oks

Срок удовлетворения требований потребителя о возврате денег — 10 дней с момента предъявления требования (ЗоЗПП ст. 22–23).

Ваши права при недостатках товара

При обнаружении недостатков товара вы вправе по своему выбору потребовать (ЗоЗПП ст. 18):

• замены товара на аналогичный надлежащего качества;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков — в срок не более 45 дней (ЗоЗПП ст. 20);
• возврата уплаченной суммы.

При возврате товара ненадлежащего качества доставка обратно продавцу осуществляется за счёт продавца (ЗоЗПП ст. 18).

Деньги возвращаются в течение 10 дней с момента предъявления требования тем же способом, которым была произведена оплата (ЗоЗПП ст. 22). При нарушении срока возврата начисляется неустойка 1% от суммы за каждый день просрочки (ЗоЗПП ст. 23).

Ваши права при отказе от заказа

До получения товара — вы вправе отказаться от заказа в любой момент. Свяжитесь с нами по email или в Telegram, и мы вернём всю сумму, включая стоимость доставки, в течение 10 дней.

После получения товара — вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств (ЗоЗПП ст. 26.1 п. 4; ПП №2463 п. 22–24).

Важно: при дистанционной продаже (покупка через интернет) перечень невозвратных товаров, действующий для обычных магазинов (в том числе включающий косметику, парфюмерию и БАД), не применяется. Это прямая норма ЗоЗПП ст. 26.1 и позиция Роспотребнадзора. Исключение — товар, изготовленный с индивидуально-определёнными свойствами специально под конкретного покупателя.

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель; продавец вправе удержать из возвращаемой суммы свои документально подтверждённые расходы на доставку товара от покупателя обратно продавцу — только при возврате товара надлежащего качества (ЗоЗПП ст. 26.1 п. 4).

Если при доставке вам не была передана письменная памятка о порядке возврата, срок для возврата товара надлежащего качества составляет 3 месяца с даты получения (ЗоЗПП ст. 26.1 п. 4; ПП №2463 п. 24).

Нарушение сроков доставки предоплаченного товара

Если товар не передан в согласованный срок, вы вправе потребовать неустойку в размере 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки (ЗоЗПП ст. 23.1).

Куда обратиться, если продавец не ответил

Если в течение 10 дней ответа не поступило или ваши требования не удовлетворены, вы вправе обратиться:

• в Роспотребнадзор (rospotrebnadzor.ru) — с жалобой на нарушение прав потребителя;
• в суд по месту вашего жительства или месту нахождения продавца — с иском о защите прав потребителей.